星美伦 馨服务丨美伦运营：服务“星”火 暖“馨”温度

一餐饭、一间房、一场会……在美伦运营公司，“星美伦·馨服务”不仅是一句承诺，更是多年如一日的细碎日常。

没有开工动土时的轰鸣、没有新产品开发的激动……但美伦运营努力用服务，为“前方”解决“后顾之忧”。

今年7月，全省服务业大会召开，提出加快推进服务业扩能提质，推动服务业数智化、标准化、融合化等发展要求。美伦运营身处福建能源石化集团后勤保障一线，以始终在路上的服务品质，作答生产力的另一种打开方式。

服务，是半径也是圆心

作为集团全资权属综合服务平台，美伦运营的业务并不直接参与集团主业生产经营，却承担着物业、食堂、酒店、会务、房产等大量基础保障服务工作。

福建能源石化大厦的窗明几净、各物业项目食堂的烟火升腾、员工周转房拎包入住的体贴周到……优质的后勤保障让集团主业得以毫无后顾之忧地开疆拓土。

“从公司领导到员工，整个美伦职工都是服务员！”在美伦运营，这句话已成了全员共识。

集团主业延伸到哪里，美伦运营的服务就跟进到哪里。从福州到古雷，14个物业项目、11个食堂，美伦运营在集团内部构建起一张覆盖“食、住、行、管、会、展”的综合性后勤保障网络，让一线员工食无忧、居有安、行能畅。

但服务版图要拓宽，不能只靠“等客上门”。2025年，启动“全员营销”攻坚行动，营销团队主动深入三明、漳州、龙岩等地，走访党政机关和重点企业，精准对接需求；同步加大新媒体推广力度，构建“线上引流、线下转化”的营销模式，全年新增协议客户200余家，年房产出租率保持在94%。

而真正让客人留下来的，则是一个个真实的服务细节——翻开酒店预订平台的评论区，有人为床垫的软硬适中、枕头的高度刚好而惊喜，有人因遗落的外套被主动寄回而感动，更有人写在“20年始终如一，值得向所有朋友推荐”的肺腑之言。这些来自天南地北的客人，用最朴素的文字，为美伦服务写下最真实的注脚。

美伦运营正以服务品质为半径，画一个可持续生长的圆——以集团为圆心，以口碑为半径。

数智，让食堂有了大脑

依托“酒店 数字”一体化管理框架，美伦运营在福建能源石化大厦职工食堂率先完成智慧化改造。

AI视觉系统盯着后厨，10余类行为自动抓拍预警。智能称重结算台实现“一秒绑盘、一秒称重”，将以往定额自助优化为按量计价。管控、运营、供给、统筹，四大管理链路全流程数字化。

运行以来，食堂高峰时段保障能力由150人次跃升至500人次，职工人均单次就餐支出下降约20%，累计节约就餐支出超百万元，餐饮服务满意度由80.68%提升至90.03%。目前，这一模式已复制推广至集团本部及27家权属单位。

智慧食堂只是数智赋能的一个切面。2026年以来，美伦运营物管系统企云助手正式启用，全面推行楼宇扫码巡检、拍照留痕、问题线上闭环管理，实现各项工作可追溯、可督查、可复盘；访客系统进入研发阶段，建成后将实现访客预约、权限管控、电子凭证一键推送，进一步精细化楼宇安防管理。

不放过一个隐患、不浪费一粒粮食、不闲置一份人力——数智化的触角，正在逐步渗透美伦运营的每一处服务场景。

温度，从来不在手册里

美伦运营的温度，暖在每一位客户的感知里。

见客人身形消瘦、胃口不佳，后厨悄然将餐食换成易消化的线面；

迷路的老人被请进大堂避寒，一杯热茶、几句问候，助其联系家人；

长乐滨海新区突发停电，福能海峡公司食堂厨房设备无法正常运行，美伦员工第一时间送餐，保障职工基本生活；

海军老兵入住时，餐厅特意挑选能远眺镇海楼的位置，播放《军港之夜》，唤醒年轻时乘风破浪的记忆……

这些细节从不曾出现在服务手册里，却一次次被客人写进感谢信。

“拒绝一个人很容易，但若是愿意凡事多想一步、多做一点，一切就不一样了。”“金钥匙”会员、接待部前厅主管邹彬宏说。

美伦的温度不止于满足需求，更在于主动感知、提前回应需求。

温度向外传递，更向内滋养。公司为一线员工搭建职业成长通道，以“传帮带”传承服务经验；常态化开展岗位练兵、技能比武，铺就从基层到骨干的成长阶梯；每逢节假日，员工慰问、座谈关怀从不缺席。只有被善待的员工，才能传递有温度的服务。

以“星美伦·馨服务”党建品牌为纽带，美伦运营让“后勤保障也是生产力”在更多维的领域里，生长出国企的温度与担当。

“星馨”之火，起于微光，成于笃行。美伦运营于无声中，让集团主业的每一次前行都更加从容坚定。

今后，美伦运营将继续围绕集团战略定位，全力打造省属国企后勤服务标杆，让品牌影响力从集团腹地走向更广阔的市场。

迎着“十五五”晨光，这簇“星馨”之火，正映照着“美伦”美奂的未来。(郑安迪 沈蓓蓓)